Pessoa Analista de Dados Sênior

A Leveros vive um momento de transformação no atendimento e pós-vendas, estruturando uma área de CX moderna, data-driven e totalmente integrada. Trabalhamos com três frentes principais: CX Resolve, Back-office Pós-Vendas e CX Experience, todas unidas pelo propósito de elevar a experiência do cliente e gerar valor para o negócio.

Como Analista de Dados Sênior, você será responsável por transformar dados em insights estratégicos que orientam decisões, otimizam processos e impulsionam a performance das operações (N1, N2, N3 e CX Estratégico).

Nossa cultura é colaborativa, prática e orientada a resultados. Aqui você encontrará autonomia, oportunidade de construir, impacto real e um time comprometido em evoluir continuamente.

• Monitorar, consolidar e analisar indicadores das áreas N1, N2, N3, CX e Operações (trocas, devoluções e garantias).
• Apoiar o Coordenador de Back-office na gestão de performance e eficiência da operação.
• Estruturar dashboards e relatórios estratégicos e executivos de performance.
• Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de N3.
• Acompanhar custos logísticos e índices de garantias junto a fornecedores e transportadoras.
• Garantir padronização e governança das métricas entre áreas e sistemas.
• Propor automações, padronizações e integrações entre sistemas.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo governança e rastreabilidade dos dados.
• Traduzir dados em insights que apoiem a fidelização e retenção de clientes no pós-venda.

Habilidades Chave

• Capacidade de construir relatórios executivos e análises estruturadas que apoiem decisões estratégicas.
• Domínio de ferramentas de BI como Power BI, Looker Studio ou Tableau.
• Conhecimento em modelagem de dados, análises preditivas e estatísticas.
• Vivência com indicadores e métricas de experiência do cliente e atendimento (NPS, CSAT, CES, SLA, FCR, TMA, volume, backlog etc.).
• Vivência com integração e manipulação de grandes volumes de dados..
• Vivência em empresas de varejo, e-commerce ou operações de atendimento/pós-vendas.
• Conhecimento de desenho de Jornada do Cliente
• Experiência com indicadores financeiros e análises de ROI.
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O que você precisa ter:

• Ensino Superior completo;
• Experiência comprovada em análise de dados, BI e inteligência operacional;
• Domínio de banco de dados SQL e Big Query (SQL Server, Teradata), Visual Studio e Excel avançado;
• Conhecimento do Power BI, Power Point e CANVA para construção de Dashboards;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico de Python;
• Certificações em Power BI, Analytics, Data Science, SQL, Google Data Analytics, Tableau Specialist ou similares.
• Certificações relacionadas a Customer Experience (como CXPA), Customer Success ou Lean Six Sigma são diferenciais.

O que oferecemos:

• 💳 Vale alimentação/refeição
• 🚌 Vale transporte
• 📋 Seguro de Vida
• 🍼 Auxílio Creche
• 🩺 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 🦾 TotalPass
• 💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)
• 🎉Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
• 🎒Bolsa de estudos
• 📚 Biblioteca corporativa
• 🛋️ Sala de descanso
• 💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você

Bem-vindo à Leveros - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor.

Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil.

Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos.

Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos.

Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!